Informações sobre entrega/envio

Política de Entrega de Produtos comprados no site


A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.   


1. Identificação   

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Anime Kingdom , com endereço na http://www.animekingdom.com.br, inscrita no CNPJ/MF sob o n.29.371.284/0001-04,Inscrição Estadual  Isento


2. Contato – CAAK (Central de Atendimento Anime Kingdom )   Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a Anime Kingdom . disponibiliza o CAAK para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CAAK opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Por correspondência endereçada à Anime Kingdom , [ENDEREÇO ENVIADO MEDIANTE A CONTATO COM SUPORTE], sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

Em todo os caso, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de cinco dias.

Além disso, a Anime Kingdom disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelo Usuário em formato PDF para consulta off-line e arquivo.   


3. Locais atendidos

A Anime Kingdom opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todo o Brasil. No entanto, a Anime Kingdom  não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em outros países, ou territórios estrangeiros.


4. Prazos de entrega   

Durante o processo de Compra, a Anime Kingdom  informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3(três) dias úteis para confirmação do pagamento pagamentos .   



5. Horário de entrega e agendamento

A Anime Kingdom  efetua as entregas de Produtos entre segunda-feira e sexta-feira, das 09:00 às 11:00 e das 14:30 as 18:00,  podendo haver variações em casos excepcionais. Sendo que as entregas presenciais só serão feitas nas estações do metrô sem custo, caso o cliente queira receber em casa será cobrada uma taxa referente ao serviço de motoboy.


6. Valor do frete   

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo site no momento da compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a Anime Kingdom  poderá disponibilizar em seu site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.   


7. Condições da entrega   

A Anime Kingdom entregará os produtos adquiridos em sua embalagem original(se houver). Considerando que os despachantes da Anime Kingdom   são autorizados a montar, embalar os Produtos para envio, os mesmos são proibidos de violar qualquer produto para conferência antes do ato de envio, devendo transportar os produtos por qualquer meio de transporte seguro para o envio na unidade de despacho dos correios. É necessário que o consumidor certifique-se que as dimensões do Produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a Anime Kingdom  isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues, sejam eletrônicos ou não.


8. Recusa de recebimento

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o CAAK (Central de Atendimento Anime Kingdom , para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.


9. Tentativas de entrega   

O Correio entregará os produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo cliente. Caso não seja possível o Correio realizar a entrega dos Produtos por ausência do cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, o Correio fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos aguardarão o resgate na agência dos correios pertinente ao número de rastreamento para que seja efetuada a retirada em 15 dias. Transcorrido este prazo de 15 dias corridos os mesmos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento (item 4.5 da referida Política).


10. Diversos   

Alterações do pedido. A Anime Kingdom  não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de compra no site.


Atrasos: Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Anime Kingdom fará o possível para manter o cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Retenções: Caso os produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do cliente, a Anime Kingdom informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do cliente.

Alertas: A Anime Kingdom poderá enviar e-mails ao cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros em caso de problemas apresentados pelo próprio código de rastreamento.